银行业务守则和ePay
银行业务守则
新的银行业务守则规定了澳大利亚银行客户服务最佳做法标准。银行向客户承诺道德行为标准披露和公平负责借贷实践
代码规范我们如何与客户通信并处理客户投诉以及我们帮助可能经历金融困境或影响自身财务状况的其他个人情况的客户的义务遵守守则受银行编码合规委员会监督,这是一个独立组织,其作用是确保签名银行履行对客户的承诺。
代码适用于个人、小商业客户及其担保人
新版代码自2021年10月5日起生效银行接受并继续遵守行为标准
- 信任和信心
- 透明度和问责制
- 完整性
- 客户服务
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支付代码
ePayments代码由澳大利亚证券投资委员会发布并监督指令规范消费者电子支付事务,包括EFTPOS、直接借项和在线支付